Nieuwe loyaliteitsapp richt zich op herhaalbezoek en klantbinding in leisuresector

Voor veel leisurebedrijven eindigt het contact met de gast zodra het bezoek voorbij is. Vaak beschikt een organisatie alleen over gegevens van de hoofdboeker, terwijl andere bezoekers uit het gezelschap buiten beeld blijven. Juist daar ziet technologiebedrijf Koek kansen met de introductie van Happily, een nieuwe loyaliteitsapp voor de leisure- en entertainmentmarkt.

De app is ontwikkeld om het contact tussen bezoekers en locaties te verlengen, zowel vóór als na het bezoek. Daarmee speelt Happily in op een vraagstuk dat bij veel leisurebedrijven steeds belangrijker wordt: hoe bouw je een duurzame relatie op met gasten in een markt waar nieuwe bezoekers steeds duurder worden om te werven?

Meer inzicht in de volledige bezoekersgroep

Volgens de ontwikkelaars biedt de app mogelijkheden om niet alleen de hoofdboeker, maar ook andere deelnemers binnen een groep beter in beeld te krijgen. Dat levert organisaties een completer klantbeeld op en creëert nieuwe mogelijkheden voor marketing, communicatie en herhaalbezoek.

Bezoekers kunnen de app gebruiken om toe te leven naar hun activiteit, informatie te ontvangen over hun reservering en achteraf terug te kijken op hun ervaring. Voor exploitanten ontstaat tegelijkertijd meer inzicht in het gedrag van gasten en extra mogelijkheden om aanvullende producten of activiteiten onder de aandacht te brengen.

Aansluiting op bestaande systemen

Happily is ontwikkeld als webapplicatie. Bezoekers hoeven daardoor geen aparte app te downloaden via een appstore. De oplossing kan worden gekoppeld aan bestaande boekingssystemen en activiteiten op locatie.

Op basis van deze koppelingen ontstaat een persoonlijke digitale omgeving die aansluit op het geboekte uitje en de samenstelling van de groep. Daarmee sluit de ontwikkeling aan bij een bredere trend binnen de leisuresector, waarin digitalisering steeds vaker wordt ingezet om de gastreis verder te personaliseren.

Brede inzetbaarheid binnen leisure

De app richt zich op een breed spectrum aan leisurebedrijven. Denk aan Family Entertainment Centers, kartbanen, bowlingcentra, glowgolf-locaties, escape rooms en aanbieders van outdooractiviteiten. Ook andere dagrecreatieve concepten kunnen gebruikmaken van het platform.

Het idee voor Happily ontstond oorspronkelijk vanuit een stageonderzoek. Inmiddels heeft Koek het concept verder ontwikkeld en getest bij verschillende grote entertainmentlocaties in Nederland.

Samen met launching partners verder ontwikkelen

Na de eerste testfase is gestart met de verdere ontwikkeling van het platform. Daarbij werkt Koek samen met vijf launching partners uit de leisurebranche. Hun praktijkervaring wordt gebruikt om functionaliteiten verder te verfijnen voordat de oplossing breder beschikbaar wordt gemaakt.

Volgens de initiatiefnemers bevestigt de belangstelling vanuit de markt dat veel leisurebedrijven op zoek zijn naar nieuwe manieren om bezoekers langer aan zich te binden en vaker terug te laten keren.

Op dit moment bevindt Happily zich nog in de zogenaamde early adopter fase. Leisurebedrijven die willen meedenken over de verdere ontwikkeling van het platform kunnen zich aansluiten als testpartner. De komende periode moet duidelijk worden welke rol digitale loyaliteitsplatformen gaan spelen binnen de steeds verder digitaliserende leisuresector.